В настоящей статье даны общие рекомендации, каким образом действовать Покупателю в случае хищения вещей, оставленных в ячейке камеры хранения магазина. Статья будет полезна также и широкому кругу потребителей, которые после ознакомления с данной инструкцией, в случае наступления событий, даже несмотря на стрессовое состояние, будут четко понимать, как необходимо действовать и на что, они вправе рассчитывать.
В настоящее время все чаще и чаще возникают ситуации, когда происходят кражи из ячеек камер хранения, установленных в магазинах самообслуживания. Это становится возможным как из-за халатных действий руководства магазина, не обеспечивающих надлежащую организацию хранения, так, зачастую, и из-за беспечности самих покупателей.
Однако, соблюдение некоторых простых правил поможет Покупателю минимизировать риски хищения своего имущества. Так, если Покупатель оставляет свое имущество в ячейке камеры хранения магазина (тем более имеющее для него значительную материальную ценность), необходимо:
2. Оглядеться вокруг на предмет обнаружения:
- камер видеонаблюдения магазина,
- банкоматов, расположенных напротив входа в магазин и камер хранения,
- находящихся во входной зоне магазина охранников.
3. Проверить действительно ли заперли ячейку камеры хранения.
И здесь необходимо знать о том, что оставляя свои вещи в ячейке камеры хранения, то есть в специально оборудованном магазином месте, и, получая ключ с номерным жетоном, Покупатель, тем самым, вступает с магазином в договорные отношения хранения, предусмотренные ст.ст. 886-904 Гражданского кодекса Российской Федерации. А, стало быть, магазин, как хранитель, обязан обеспечить сохранность вещей, оставленных в ячейке (ст. 891 Гражданского кодекса Российской Федерации) и несет соответствующую ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей (ч.2 ст. 902 Гражданского кодекса Российской Федерации). Поэтому все надписи в магазинах со словами о том, что магазин ответственности за оставленные вещи не несет – не законны.
Но что же делать, если, несмотря на все меры предосторожности, покупатель, по возвращении из зала магазина, не обнаружил свои вещи в ячейке магазина? В данной ситуации необходимо предпринять ряд последовательных действий, в целях получения и фиксации первоначального объема доказательственной базы для последующего получения возмещения ущерба.
1. Вызвать охрану и представителя администрации магазина.
2. Вызвать полицию.
3. До приезда сотрудников полиции, в случае если администрация магазина идет на контакт - составить вместе с ними акт о пропаже вещей. В акте подробно зафиксировать место, время и обстоятельства пропажи вещей. В случае, если на ячейке присутствуют явные следы взлома, зафиксировать данный факт с помощью фотоаппаратуры.
4. Сотрудники полиции должны будут:
- принять от Вас заявление о возбуждении уголовного дела по факту хищения вещей. Постарайтесь максимально подробно описать похищенные вещи с указанием размеров, цвета, дат приобретения, а также стоимости. Если Вы не помните точную стоимость вещей, лучше в заявлении написать, что стоимость вещей дана Вами приблизительно, и в ходе последующих проверочных мероприятий будет уточнена путем предоставления соответствующих подтверждающих документов (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).
- составить протокол осмотра места происшествия.
- произвести фотофиксацию места происшествия.
- потребовать от администрации магазина предоставить записи с видеокамер наблюдения и оформить изъятие.
На этом пункте хотелось бы заострить Ваше внимание, поскольку важно помнить, что запись с камер видеонаблюдения станет Вашим главным доказательством причинения убытков. Так, из видеозаписи можно будет установить, что Вы действительно заходили в магазин с вещами и оставили их в ячейке, что иное лицо вскрыло ячейку и похитило Ваши вещи.
Зачастую администрация магазина в целях избежания ответственности за несохранность вещей, отказывается предоставлять видеозаписи, находя своему отказу целое множество причин: камеры не работали; системный сбой, вследствие которого запись была стерта, истечение сроков хранения видеозаписей и др. Поэтому в данный момент очень важно проявить активную позицию и способствовать тому, чтобы сотрудники полиции предприняли все возможное для того, чтобы изъять видеозаписи в максимально короткие сроки после обнаружения факта хищения вещей, по так называемым «горячим следам». Тем самым воспрепятствовать сотрудникам магазина в уничтожении таких важных для Вас доказательств. Если изъятие видеозаписи по каким-то причинам невозможно сразу же, необходимо, чтобы сотрудники магазина организовали просмотр произведенной за интересующее Вас время записи в Вашем присутствии, а также в обязательном присутствии сотрудников полиции.
- отобрать объяснения от Вас, от сотрудников магазина, охраны.
- установить среди посетителей магазина возможный круг свидетелей.
Главное, занимайте активную позицию по сбору доказательств. Обращайте внимание сотрудников полиции на те факты, которые, по Вашему мнению, могут стать доказательствами по делу:
- так, если напротив входа в магазин или камер хранения установлены банкоматы, попросите сотрудников полиции зафиксировать это в протоколе осмотра места происшествия с указанием наименования банка и номера банкомата (впоследствии будет возможно получить видеозаписи с камер, установленных в банкоматах – но с этим тоже не нужно затягивать, чтобы не утратить запись).
- в случае если на ячейке отсутствуют какие-либо явные механические следы взлома, попросите сотрудников полиции потребовать от администрации магазина проверить подходят ли ключи от других ячеек к той ячейке, где Вы оставляли свои вещи. Если одним ключом можно отпереть несколько ячеек - то это будет свидетельствовать о халатности магазина и ненадлежащей организации хранения, а соответственно о нарушении обязательств по договору хранения.
После этого работа по возмещению убытков должна вестись в двух направлениях:
- уголовное дело в отношении виновного в хищении лица;
- гражданско-правовые требования к магазину о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора хранения.
И если уголовное дело будет вести следователь, то предъявление гражданско-правовых требований должно быть полностью Вашей инициативой, а для этого необходимо составить претензию.
Претензия должна содержать следующие реквизиты:
- наименование и адрес лица, кому направляется претензия. Вся информация об организации, в сфере деятельности которой находится данный магазин, должна содержаться в «Уголке потребителя». Представляется правильным, помимо организации, адресовать претензию также и директору магазина.
- Ваши фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные, по которым с Вами можно будет связаться (номера телефонов, адреса электронной почты).
- обстоятельства совершения хищения с указанием, в том числе, даты, времени посещения магазина, адреса магазина, расположения и номера ячейки камеры хранения, полного перечня вещей и их стоимости. Подобное описание данных обстоятельств повышает Ваши шансы индивидуализировать Ваш случай, а также урегулировать возникшую ситуацию в досудебном порядке.
- суть Ваших требований с указанием суммы, подлежащей возмещению, и также сроков рассмотрения претензии.
- банковские реквизиты, на которые возможно перечисление денежных средств, в случае удовлетворения претензии (полном или частичном) либо указать иной способ вручения Вам денежных средств.
- приложить к претензии документы, подтверждающие обстоятельства совершения хищения, а также подтверждающие сумму причиненного ущерба.
- также полагаем не лишним в заключении сослаться на негативные последствия для организации в случае отказа от добровольного удовлетворения претензии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда, штрафы и судебные расходы).
Данную претензию необходимо направить путем заказной корреспонденции с описью вложения и с уведомлением о вручении по всем установленным адресам.
В случае получения отказа в удовлетворении претензии, либо отсутствии ответа по истечении установленного в претензии срока (что бывает наиболее часто), необходимо обращаться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств.
При правильном и своевременном соблюдении изложенных рекомендаций, Вы сможете возместить свои убытки быстрее и эффективнее.
Зарегистрированное СМИ — сетевое издание «Интернет-сайт Юридической фирмы "Логос"» Зарегистрировавший орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 70892 Учредители: ООО "Юридическая фирма "Логос", Осман Андрей Ильич Главный редактор: Осман Андрей Ильич Телефон редакции: +7 (812) 579-77-66 e-mail редации: law@logosinfo.ru
Eng
Материал подготовил
