СПОРЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЗАЩИТОЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ НЕДОСТАТКОВ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ) ИЛИ ПРИ НАРУШЕНИИ ИСПОЛНИТЕЛМ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ (ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ)
Материал подготовил юрист ЮФ"Логос" Блинов Артем
На сегодняшний день договоры об оказании услуг или выполнении работ (договор подряда), в которых одной из сторон является гражданин-потребитель, являются одними из самых распространенных сделок. В связи с этим возникает огромное количество споров, среди которых особое значение имеют споры,связанные с защитой прав потребителя при обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуги).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" разграничивает ответственность исполнителя перед потребителем по двум критериям: 1) за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг); 2) при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель по своему выбору вправе: 1) назначить исполнителю новый срок; 2) поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы; 4) расторгнуть договор о выполнении работы.
При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать: 1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) или связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. У потребителя, полагающего, что его права нарушены исполнителем, и желающего защитить их в суде, возникает множество различных вопросов: какие предъявлять требования к исполнителю и как доказать факт обращения к нему с этими требованиями, в какой суд необходимо обратиться за защитой своих прав и какой способ защиты избрать, как правильно написать исковое заявление, какие документы приложить к иску, как обосновывать свою позицию в суде и аргументировано отвечать на возражения ответчика-исполнителя и др.
Зачастую, не зная ответ на эти вопросы, потребитель опускает руки и перестает бороться, при этом в большинстве случаев право находится на его стороне. Многие думают, что, обратившись в юридическую фирму, потеряют больше, нежели приобретут. Но это заблуждение. Ведь процессуальным законодательством предусмотрен механизм взыскания с ответчика расходов, понесенных истцом, выигравшим дело. А выиграть дело могут только настоящие профессионалы, имеющие огромный опыт в подобного рода делах, одними из которых являются юристы Юридической фирмы «Логос». В случае предъявления искового заявления к исполнителю потребителю необходимо правильно определить круг обстоятельств, подлежащих доказыванию. В частности, потребитель должен доказать:
1) факт выполнения услуг соответствующей организацией или лицом; 2) факт нарушения сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы; 3) факт обращения к исполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы, если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок; 4) факт обращения к исполнителю с требованием о совершении действий, указанных в ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ; 5) факт обращения к исполнителю с требованием выполнения действий, указанных в ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы.
В случае отказа исполнителя произвести указанные выше действия суд устанавливает также:
1) гарантийный срок выполненной работы; 2) причины несоблюдения исполнителем срока выполнения работы - произошло ли несоблюдение сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя; 3) причины недостатков выполненной работы (услуги) - произошло это после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы; 4) даты начала и окончания выполнения работы, дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы;6) иные обстоятельства в соответствии с конкретными правилами оказания услуг (выполнения работ). Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290.
Для подтверждения своих доводов потребителю необходимо представить суду следующие доказательства:
- документ, подтверждающий выполнение указанной работы (оказанной услуги) исполнителем (договор об оказании услуг, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная);
- надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) (при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы). Для установления даты начала и окончания выполнения работы представляется акт о начале работы и акт о завершении выполнения работы;
- претензия к исполнителю работы по выполнению требований Закона (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы;
- ответ на претензию потребителя;
- доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы.
- заключение специалиста о недостатках выполненной работы. В случае, если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза.
Как видно, круг вопросов, которых потребителю необходимо решить при обращении в суд за защитой своих прав потребителя, огромен. Кроме этого Ответчик (исполнитель), являющийся экономически более сильной стороной, с помощью грамотных юристов, может представить суду свои возражения на исковое заявление с обоснованием своей позиции по делу. Например, ответчик может представить суду подписанный истцом акт выполненных работ, в котором будет указано, что работа выполнена полностью и в срок, а заказчик претензий по качеству и срокам выполнения работ не имеет, что будет являться доказательством надлежащего выполнения ответчиком своих обязательств по договору и необоснованности требований истца-потребителя. При этом, если истец не представит суду достаточных доказательств, чтобы последний сделал вывод о нарушении продавцом Закона о защите прав потребителей, дело будет неизбежно проиграно.Поэтому, доверив разрешение своей проблемы юристам Юридической фирмы «Логос», знающим пути выхода из сложившейся ситуации и имеющим огромный опыт в этой сфере с достижением положительных результатов, Клиент поступает правильно.
Помимо всего прочего наши специалисты достаточно успешно представляют интересы Клиентов в ходе принудительного исполнения решения суда судебными приставами-исполнителями в случае, если ответчик не желает его добровольно исполнять.
Зарегистрированное СМИ — сетевое издание «Интернет-сайт Юридической фирмы "Логос"» Зарегистрировавший орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 70892 Учредители: ООО "Юридическая фирма "Логос", Осман Андрей Ильич Главный редактор: Осман Андрей Ильич Телефон редакции: +7 (812) 579-77-66 e-mail редации: law@logosinfo.ru
Eng
На сегодняшний день договоры об оказании услуг или выполнении работ (договор подряда), в которых одной из сторон является гражданин-потребитель, являются одними из самых распространенных сделок. В связи с этим возникает огромное количество споров, среди которых особое значение имеют споры,связанные с защитой прав потребителя при обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуги).
При этом, если истец не представит суду достаточных доказательств, чтобы последний сделал вывод о нарушении продавцом Закона о защите прав потребителей, дело будет неизбежно проиграно.Поэтому, доверив разрешение своей проблемы юристам Юридической фирмы «Логос», знающим пути выхода из сложившейся ситуации и имеющим огромный опыт в этой сфере с достижением положительных результатов, Клиент поступает правильно.
