ЗДЕСЬ всё, что вы хотели знать о юр. услугах, но боялись спросить (новый сайт «Логоса»)

Стать партнером юридической фирмы «Логос»

Вся правда о порядке оказания и стоимости юридических услуг — на новом сайте «Логоса»

Предложение для юристов Зарабатывайте с нами!

Рус

Eng
Санкт-Петербург,
Лиговский пр., 23
+7 (812) 579-77-66

Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб, Вc: выходные

Поиск по сайту

	1. Широкая специализация

	2. Профессионализм и компетентность

	3. Разумные цены

	4. Стабильность

	5. Удобное месторасположение

ТУРОПЕРАТОР ПРИОСТАНОВИЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
Пошаговая инструкция для Туриста и Турагента

В статье описываются действия, которые необходимо предпринимать турагентам и туристам в случае банкротства туроператора, в целях наиболее эффективной защиты своих интересов и избежания существенных потерь.

В настоящее время туристический бизнес переживает не самые лучшие времена. Только за последние два месяца приостановили деятельность более десятка туроператоров, среди которых такие «ветераны» как НЕВА, Атлас или Солвекс – турне. В результате этих событий пострадали тысячи туристов, значительная часть которых к моменту приостановления деятельности Туроператора находилась за пределами Российской Федерации. Эксперты по-разному оценивают причины происходящего: ухудшение состояния мировой и российской экономики, развитие «самостоятельного» туризма, повышение курса доллара и евро, отношения с Украиной, и прочее, однако факт остается фактом – эти события причиняют значительный ущерб как Туристам, так и Турагентам, которые вслед за Туроператорами прекращают свою деятельность в связи с падением спроса на заграничные туры.
Порядок действий туристов, пострадавших от приостановления деятельности Туроператора различаются в зависимости от того, был или не был осуществлен вылет за границу.

В случае если вылета не произошло, однако денежные средства уже оплачены Турагенту, и Турагент перечислил эти деньги Туроператору, Туристу следует обратиться в страховую компанию с заявлением о произведении страховой выплаты.

Вернуть уплаченные деньги с Туроператора, который приостановил деятельность в связи с негативным финансовым состоянием, будет очень сложно и займет большое количество времени. Однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет туристам определенные гарантии, а именно обязывает туроператоров страховать риск неисполнения либо ненадлежащего исполнения последними своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Минимальная страховая сумма, в размере которой Страховая компания может произвести страховые выплаты пострадавшим туристам составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей (для туроператоров, которые осуществляют деятельность в сфере так называемого выездного туризма).

Основания, перечень документов и требования к ним также регламентированы Федеральным законом «Об основах туристской деятельности». Одним из оснований для выплаты страхового возмещения является неисполнение Туроператором обязательств по предоставлению туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Для того, что бы получить свои деньги, необходимо составить заявление (требование) о выплате страхового возмещения, собрать пакет документов и предоставить в страховую компанию (наименование которой должно быть указано в Вашем договоре с турагентом).
В заявлении (требовании) о выплате страхового возмещения необходимо указать следующие сведения:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

К требованию турист должен приложить следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.
К документам, подтверждающим реальный ущерб можно отнести договор о реализации туристского продукта, квитанции об оплате денежных средств, справка или отметка авиакомпании о том, что вылет не состоялся, и проч.
Документом, свидетельствующем об отказе Туроператора возместить туристу ущерб может быть распечатка с официального сайта, в котором Туроператор указывает на приостановление своей деятельности, либо письменный отказ в возврате денежных средств. Таким образом, прежде чем обращаться в страховую компанию, необходимо сначала подать (отправить по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении) непосредственно туроператору письменную претензию, в которой описать события и потребовать возвратить денежные средства за несостоявшийся тур.
По результатам рассмотрения Вашего заявления в страховую компанию, в течение 30 дней с момента его подачи, должно быть принято решение о выплате, либо об отказе в произведении выплаты страхового возмещения.
В случае отказа необходимо обратиться с иском в суд, при этом в качестве ответчиков необходимо указать как Страховую компанию, так и самого Туроператора. В связи с тем, что страховые компании зачастую не особо спешат удовлетворять требования Туристов, необходимо заранее подготовиться к тому, что свои им деньги придется «выбивать через суд».
Следует отметить, что в сумму страхового возмещения входит только реальный ущерб, причиненный Туристу, то есть:
- денежные средства, фактически уплаченные Туристом по договору;
- вынужденные (в связи с выселением из отеля) расходы на проезд или размещение в отеле, которые не были заранее включены в туристскую путевку.
Возмещение компенсации причиненного морального вреда можно потребовать только непосредственно с Туроператора, в судебном порядке.

Если приостановление деятельности Туроператора произошло во время нахождения Туриста за границей, то необходимо совершить следующие действия:

Если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи.
Если Турист желает закончить свой отдых, либо у него нет финансовой возможности для оплаты отеля или билетов, то ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в специально созданную для подобных ситуаций организацию - Турпомощь, (на их официальном сайте).
После возвращения в Россию, необходимо обратиться с заявлением в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения в соответствии с рекомендациями, изложенными выше. При этом обязательно приложить также документы, подтверждающие несение дополнительных расходов.
Следует обратить внимание на то, что для возмещения причиненного ущерба необходимо обращаться именно к Туроператору и (или) Страховую компанию, застраховавшую ответственность Туроператора. Предъявление требований Турагенту, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, окажется в конечном итоге безрезультатным, поскольку Турагент является лишь посредником между Туристом и Туроператором, и не может нести ответственность за приостановление деятельности последнего.
Действия Турагента. Целью Турагента является оказание максимальной помощи Туристам в разрешении сложившейся ситуации. Необходимо сделать все зависящее от Вашей компании для того, чтобы конфликт был как можно скорее урегулирован.

1. Проверить надлежащее оформление отношений с туроператором.

Наличие агентского договора, не истек ли его срок. Есть ли платежные документы, подтверждающие перечисление (передачу – при наличных расчетах) денежных средств по «проблемным» турам. Все эти документы окажутся в дальнейшем жизненно важными.

2. Поддерживать с туристом постоянный контакт.

Отвечать на претензии, в том числе письменно в самые короткие сроки, консультировать по порядку действий для возврата денежных средств, вылета в Россию, отношений с Турпомощью. Кстати, очень рекомендую оформить порядок получения страхового возмещения в письменном виде и вручить его Туристу под подпись, поскольку это прямое требование Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Трепетное отношение к Туристу позволит с большей степенью вероятности избежать предъявления Вам исковых требований со его стороны. Как было указано выше, такой иск при грамотной защите не имеет правовых перспектив, однако при этом Вам придется понести расходы на оплату юридических услуг, потратить свое время. И еще не факт, что судебное решение суда первой инстанции состоится в Вашу пользу – возможно появится необходимость обращения в суд апелляционной инстанции.

3. Желательно (но не обязательно) оформить доверенность от имени Клиентов на представление интересов в страховой компании, собрать и подать все документы в страховую компанию самостоятельно. Для туристического агента, как для профессионального участника туристического рынка, подать такой пакет документов все же намного проще, чем простому туристу.

4. Если стоимость Тура действительно значительная для Турагента, то есть смысл обратиться за помощью к экспертам.

При правильном и своевременном соблюдении изложенных рекомендаций, Турист сможет возвратить свои деньги быстрее и эффективнее, а Турагент - не понести убытков и пережить «туристический кризис» без необоснованных потерь. <

Скидки для постоянных клиентов